Regras claras, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), pra você comprar tranquilo - seja pelo site, WhatsApp ou na loja física.
Comprou pelo site ou WhatsApp? Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O item precisa estar sem uso e com a embalagem original. O reembolso é feito via Pix em até 5 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Produto com defeito
Encontrou um defeito de fabricação? Você tem até 30 dias para reclamar (art. 26 do CDC), com direito a troca, reparo ou devolução do valor pago. Vale para compras no site, WhatsApp e na loja física.
Itens que não trocamos após o uso
Piteiras, boquilhas, bowls e outros itens de uso pessoal/oral só podem ser trocados lacrados e sem uso. Depois de usados, não fazemos troca por questão de higiene - exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Como pedir a troca
Chama a gente no WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto. Respondemos em até 24h úteis e passamos o passo a passo (postagem ou troca direto na loja).
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Não vendemos seus dados a terceiros. Em caso de dúvidas sobre privacidade, fale com a gente em excape.headshop@gmail.com.
A Excape nasceu em 2020, da iniciativa de dois irmãos que buscavam oferecer um atendimento de qualidade e uma seleção de produtos que faltava no mercado canábico local.
Com o crescimento da marca, conquistamos nosso espaço físico e ampliamos nosso catálogo para atender cultivadores e apaixonados pela cultura.
Seguimos comprometidos em oferecer produtos de qualidade, informação, atendimento personalizado e preços justos, proporcionando a melhor experiência para cada cliente.
